11月11日央視《新聞直播間》的一則報道再次將麗江推上瞭輿論浪尖。
當天新聞曝光麗江古城“風花雪月連鎖客棧（初見店）”和“親的客棧·麗江水墨印象店”兩傢客棧涉嫌通過美團電商平臺進行“刷單炒信、虛假評論”等不正當競爭及存在服務品質低下、誘導消費等行為。
據客棧前臺所稱，蚊子是客棧所養寵物熏死一隻需要賠償100元。同時根據該連鎖客棧官傢所述誘導客人進行二次消費拿回扣屬事實，且在麗江已屬常態。
對此，麗江古城區相關部門已成立聯合調查組進行全面調查。美團表示，第一時間和這兩傢客棧終止合作，並成立調查組趕赴麗江，積極配合政府調查處理。
此前曾有多傢媒體就OTA的刷單進行報道時，斷言電商平臺不會自己刷單，刷單的應該是酒店為瞭獲得更高排名。從央視的報道來看，這兩傢客棧確實是為瞭獲取更高排名。事實上，美團有著業內較為嚴格的反刷單體系，目前已可剔除98%虛假評論，那麼為什麼這兩傢客棧能得逞呢？
據央視節目介紹，與以往常見的刷單炒信不同，此次涉事的兩傢商戶采取的是真人刷單，誘導真實用戶寫好評，發現差評後，通過發紅包甚至騷擾威脅的方式聯系用戶刪除。該做法在網絡平臺的日常審核中不易被發現。
麗江古城區、美團回應：零容忍
據央視報道：麗江古城客棧不下5000傢，網絡競爭激烈，麗江古城的新開客棧一般都要通過刷單來提升排名，連續刷單15天左右就能排到前面。客棧在客人結賬的時候，管傢都會要求客人給五星的好評，有的管傢甚至拿過客人的手機，自己給客棧寫好評。
12日，麗江古城區委宣傳部官方微信“古城之窗”發佈通告，麗江古城區相關部門已成立聯合調查組進行全面調查。聯合調查組將根據調查結果，依法依規對涉事客棧進行嚴肅處理。
通告台中化糞池清理全文如下：
↓↓↓
古城區成立聯合調查組，對央視曝光客棧進行全面調查
2017年11月11日，央視曝光瞭麗江古城“風花雪月連鎖客棧（初見店）”和“親的客棧·麗江水墨印象店”兩傢客棧的美團電商業務存在“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當競爭行為。新聞播出後，古城區十分重視，區市場監督管理局立即會同相關職能部門成立瞭聯合調查組，對涉事客棧進行調查。同時，聯系瞭美團電商在本地的住宿事業部負責人，要求切實履行好平臺責任，共同維護良好的市場環境。該負責人表示當天已終止瞭與涉事客棧的合作。
聯合調查組將根據調查結果，依法依規對涉事客棧進行嚴肅處理。下一步，古城區將繼續加大市場監管力度，倡導誠信經營。以“零容忍”態度，堅決依法查處損害消費者合法權益的不正當競爭行為，切實維護好市場秩序。
12日下午，本報記者聯系瞭美團旅行，其住宅化糞池清理相關負責人表示：“公司第一時間成立專項調查組，對這兩傢商戶進行下線處理，同時對於該類問題進行全網排查。” 該負責人表示，美團點評一直對刷單、虛假評論等違規行為“零容忍”。
社區公寓大廈抽肥
該負責人還表示11日當天已終止瞭與涉事客棧的合作。目前，美團點評麗江專項調查組已經派人到達麗江，積極配合政府調查處理，共同維護當地旅遊環境。
12日下午，本報記者在“美團·酒店”的頁面對兩傢酒店進行搜索，沒能找到這兩傢酒店。
其實，類似的“刷單炒信”現象在國內OTA的另一巨頭攜程也曾出現過，同樣是央視的報道：給客人極力推薦的酒店存在名不符實、虛假宣傳等問題。在該報道中：央視記者探訪的酒店並沒有達到三星級酒店的標準，但在攜程的網上顯示是三星級。當時央視的報道就此特別強調：“攜程網未經過核實就掛在瞭網站上。”
近些年來，一些快速增長的電商平臺，入駐平臺的一些商傢為瞭大幅提高業務量，虛假宣傳、刷單等已經成為業界公開的秘密，但這樣“虛假”的流量除瞭自欺欺人而外，還誤導瞭消費者，對消費者的利益帶來直接損害。
考慮到這方面的危害，美團的態度是“零容忍”。此前媒體刊發的相關報道中有提及：美團在酒店業務板塊對刷單采取瞭“零容忍”的態度，在一些地方引發商傢的不滿，導致有區域的辦公室物品被砸。
下一步，將繼續倡導誠信經營
美團旅行方面表示，針對不斷變化的舞弊手段，不僅要聯合相關部門加大打擊力度，也將從機制到技術持續優化，主動防范，營造一個更加陽光透明的消費環境，維護商戶公平競爭環境和消費者權益。
談及美團點評自身的反刷單體系，本報記者註意到，美團點評在內部設有專門的誠信團隊，他們獨立於業務團隊之外，職責就是不斷與刷單、虛假評論等作弊行為作鬥爭。截至目前，美團點評誠信團隊累計處罰違規商戶7.8萬傢，處理違規評價近6400萬條。
此外，誠信團隊還會通過系統算法和人工結合的方式進行日常稽查和主動發現，並配合公安、工商聯手打擊刷單團夥。對於虛假評論，目前美團點評有300多種算法進行篩選，已可剔除98%虛假評論。
這樣的做法和國傢政策層面不謀而合。新修訂的《反不正當競爭法》11月4日經全國人大常委會表決通過，明年1月1日起施行。其中對幫助他人進行刷單、炒信、刪除差評、虛構交易等行為作出瞭嚴格規定，對於此類行為將在新法規范疇內受到嚴厲的處罰，幫忙的“網絡水軍”等不法經營者將受到嚴厲的處罰。
麗江是國內熱門旅遊目的地，聚集數千傢客棧，治理與管理是一大難題。政府與互聯網平臺聯動，通過新興的技術和網絡手段，打擊違規商戶，推動社會共治，或成為解決問題的利器。
(雲南信息報記者 黃超)
【2017中國自行車聯賽雲南·昆明總決賽落幕】2017中國自行車聯賽雲南·昆明總決賽暨昆明環滇池高原自行車邀請賽，11月11日在呈貢落下帷幕，男子青少年組的個人冠軍被昆明隊的李彪奪得，雲南選手鄒鎔禧取得瞭中國自行車聯賽年度個人第六名的好成績。“閱讀原文”查看更多內容！
特朗普上任兩周簽8條行政命令
號外號外，特朗普又出行政命令啦！行政命令有多強，買不瞭吃虧，買不瞭上當，是XX你就堅持60秒！
文章標籤
全站熱搜
留言列表
